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Dall'assistenza tradizionale all'AI: l'assistente intelligente per la gestione dell'assistenza clienti
Matteo Baldan - Outlink Software
GOL è il gestionale modulare progettato per le aziende che operano nel mondo della produzione e dell'assistenza tecnica.
Perché introdurre l'Intelligenza Artificiale
GOL è un gestionale modulare progettato per:
- Pianificazione delle attività
- Gestione rapporti d'intervento
- Gestione dei clienti e dei macchinari installati
- Repository documentale completo
- Studio di marginalità di commessa
GOL TECH è l'interfaccia dedicata al cliente finale, disponibile via web e app.
Permette al cliente di:
- Accedere ai documenti del proprio impianto
- Aprire, gestire e monitorare richieste di assistenza
- Comunicare in modo diretto e tracciato con l'azienda.
Perché introdurre l'Intelligenza Artificiale? L'IA migliora qualità del servizio.
- Riduce il carico sul reparto assistenza.
- Risponde subito alle FAQ.
- Supporta l'utente 24/7, anche fuori orario.
Come funziona l'IA in GOL TECH
Tramite un' interfaccia semplice e integrata, il cliente può:
- Porre una domanda all'IA su un macchinario specifico
- Ricevere una risposta puntuale con riferimenti al manuale
- Aprire un ticket se la risposta non è soddisfacente.
Ogni interazione è tracciata e analizzabile.
Il cuore del sistema: la Knowledge Base
La qualità delle risposte dipende dalla base di conoscenza:
- Manuali tecnici
- Rapportini dei tecnici
- Risposte precedenti ai ticket
Il pannello di controllo e lo strumento centrale per:
- Trasformare i ticket in conoscenza riutilizzabile
- Monitorare tutte le richieste gestite dall'IA
- Individuare le domande non risolte
- Importare nuovi documenti nella Knowledge Base
Benefici per l'azienda
- Meno ticket ripetitivi.
- Risposte più rapide e precise.
- Servizio attivo 24/7.
- Know-how centralizzato e strutturato.
- Pianificazione delle attività
- Gestione rapporti d'intervento
- Gestione dei clienti e dei macchinari installati
- Repository documentale completo
- Studio di marginalità di commessa
GOL TECH è l'interfaccia dedicata al cliente finale, disponibile via web e app.
Permette al cliente di:
- Accedere ai documenti del proprio impianto
- Aprire, gestire e monitorare richieste di assistenza
- Comunicare in modo diretto e tracciato con l'azienda.
Perché introdurre l'Intelligenza Artificiale? L'IA migliora qualità del servizio.
- Riduce il carico sul reparto assistenza.
- Risponde subito alle FAQ.
- Supporta l'utente 24/7, anche fuori orario.
Come funziona l'IA in GOL TECH
Tramite un' interfaccia semplice e integrata, il cliente può:
- Porre una domanda all'IA su un macchinario specifico
- Ricevere una risposta puntuale con riferimenti al manuale
- Aprire un ticket se la risposta non è soddisfacente.
Ogni interazione è tracciata e analizzabile.
Il cuore del sistema: la Knowledge Base
La qualità delle risposte dipende dalla base di conoscenza:
- Manuali tecnici
- Rapportini dei tecnici
- Risposte precedenti ai ticket
Il pannello di controllo e lo strumento centrale per:
- Trasformare i ticket in conoscenza riutilizzabile
- Monitorare tutte le richieste gestite dall'IA
- Individuare le domande non risolte
- Importare nuovi documenti nella Knowledge Base
Benefici per l'azienda
- Meno ticket ripetitivi.
- Risposte più rapide e precise.
- Servizio attivo 24/7.
- Know-how centralizzato e strutturato.
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Fonte: MCMA Bergamo aprile 2025 Come utilizzare l'Intelligenza Artificiale per la Manutenzione Preventiva
Settori: Diagnostica, predittiva, monitoraggio, Intelligenza artificiale, Manutenzione 4.0, Manutenzione industriale
Mercati: Edilizia
Parole chiave: manutenzione e IA, Manutenzione preventiva
