Comprendere l'organizzazione e il suo contesto - comprendere i fattori esterni e interni che sono rilevanti per la definizione della linea strategica dell'organizzazione e che possono influenzare la capacita di conseguire i risultati attesi - comprendere le esigenze e le aspettative dei lavoratori e di altre parti interessate L'approccio all'analisi Raccolta delle informazioni Fattori esterni Fattori interni Parti Interessate Gli strumenti La testimonianza di Ariston Thermo